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好書連黑道大哥都臣服的飯店女經理社交客服術：日本客訴No.1地區的傳奇管理人與奧客過招，從敵人變朋友祕訣全公開
作者： 三輪康子
新功能介紹- 譯者：桑田德
- 出版社：春光
新功能介紹 - 出版日期：2013/05/04
- 語言：繁體中文
為何總是投資什麼虧什麼? 辛苦賺來的資產為何無法穩定成長?
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商品訊息功能:
榮獲日本知名連鎖飯店集團MVP獎、帶領的飯店連年業績拿冠軍，
警界人稱「歌舞伎町的聖女貞德」的傳奇女經理，
面對客訴祕訣首度大公開！
假設有一天，你必須負責一間飯店的營運，
它地點完美，在日本數一數二的鬧區──東京新宿的歌舞伎町，
旅客絡繹不絕，住房率一直維持在九成以上，
唯一的問題在於它的三多：奧客投訴超級多，黑道流氓很多，毒販流鶯也多，
黑道甚至佔據了你要帶領的旅館，你會如何做？
日本傳奇女經理──三輪康子面對這樣的境況，只有一個解決之道：
客人生氣，我必回以更多的溫柔。
用有原則的溫柔戰勝客人怒吼，用堅定的溫柔與黑道人士周旋，
在她不屈不撓下，不僅許多奧客最後變成她的粉絲，黑道更退出飯店，
被警察稱為「歌舞伎町的聖女貞德」，贈予打擊犯罪感謝狀。
還被公司選為MVP，所帶領飯店也連年勇奪全國業績No.1！
作者充滿智慧的服務精神，不只是工作之道，更是待人接物之道，
不僅客服人員要看，身為社會職場人的你更要看！
作者簡介
三輪康子
現任日本某知名飯店集團旗下、位於東京新宿歌舞伎町的飯店主任經理。
曾多次在該集團內分布於日本各地的連鎖飯店中脫穎而出，勇奪「業績榜首」。後因飯店績效、團隊默契、客訴處理、地方貢獻等因素，備受集團高層的肯定，於2010年獲頒MVP獎。
所任職的飯店不僅座落於日本數一數二的鬧區，且始終維持極高的住房率。員工多為亞裔外籍人士，或許因此，團隊擁有至為傲人的向心力。
飯店所在之處，亦為日本首屈一指的超高客訴地區，由於其向來主動帶頭保護部屬，挺身處理客訴，讓許多原本的奧客先後變成她的粉絲，也因而讓她成為一名充滿傳奇的飯店經理人。
生於青森縣八戶市。自幼在四處看診的醫生父親耳濡目染下，長大後決心做個有用之人，一心想對社會有所貢獻。
在毫無飯店工作經驗的情況下，透過鍥而不捨的交涉與適時地訴諸人情義理，終於將這間她任職之初，地痞流氓、妓女流鶯、毒販藥蟲聚集的飯店，搖身一變，成為一家環境安全、經營正派的區域旅館。
此一成績日後亦為新宿當地警方所肯定，因而尊稱其為「歌舞伎町的聖女貞德」。其後新宿警察署與新宿鬧區犯罪組織排除協議會，更特別為其對協助地方打擊犯罪組織之貢獻，致贈感謝狀。
本書為其處女作。
譯者簡介
桑田德
一九六六年生於台灣新北市。於東吳大學日文系在學期間即從事日文翻譯，後兼任日語教師至今。曾擔任進步教育小學教師、出版社編審、網站管理員、程式設計師。近年主要譯作：《日本設計大師力》、《奇蹟營業所》、《用零用錢，收藏當代藝術》。
網址：kuwataster.blogspot.com
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內容來自YAHOO新聞
肩胛膏肓痛，頭痛跟著來！頸肩酸痛筋膜放鬆這樣做
【早安健康／鄭雲龍（脊椎力學專家、身體智慧有限公司執行長）】許多人的肩膀經常覺得沈重如山，就連看個報紙都需要經常停下來揉揉肩膀，而肩胛骨旁邊的膏肓，更是許多人的莫名之痛，甚至肩膀一緊繃頭痛就來了。這個時候你就需要『展翅飛翔』一下囉...
圖一：起始動作
『展翅飛翔』最適合經常聳肩、無法放鬆的族群，它主要是可以放鬆肩背部的斜方肌（請見附圖），物理治療師常用這一類動作治療背部與肩膀的筋膜炎。而我們用身心運動的概念來做這個運動，效果更是加乘，趕快一起來展翅飛翔吧！做完後你會覺得好像要飛起來一樣喔......
圖二：斜方肌的壓痛點
1.預備動作---如同圖一所示，仰躺且膝蓋彎曲，雙手合十，兩手肘靠在一起。
2.緩慢的往頭頂的方向延伸，直到手臂在耳朵兩旁，兩手小臂原本是靠在一起，但在向上延伸的過程當中會逐漸自然的分開在兩耳旁邊。向上延伸的過程中，請隨時將腰部貼緊地板（縮腹），腰部不可以懸空。
3.分開兩手掌，手心朝天，手臂盡可能貼住地面，腰部不可懸空。保持在這個位置3~5個緩和的深呼吸。
4.盡可能保持整個手臂及手掌貼著地面的情形下，將手肘緩慢的收到身體兩旁。
5.然後再伸直小臂，放鬆整個身體，完成一個展翅飛翔的動作
整個動作是大範圍的活動整個肩胛，收下來時手臂要貼著地面雖然是一個重點（步驟4~5）。但是在步驟3時放鬆的深呼吸也很重要喔，這時候要仔細覺察身體緊繃的狀況，尤其有脊椎側彎、高低肩的人，常常會有某一側的手放不了地面的感覺，這時候要配合深呼吸，主動告訴自己要放鬆，將身體交給地板，這部分可是身心運動最重要的成分喔，加油！你會一天一天進步的！
在辦公室也可以坐著做這個運動，只要背打直靠在辦公椅上，雙手舉向天花板，然後想向背後有一片牆，將手沿著這片牆收下來就可以了。
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作者簡介：鄭雲龍 脊椎保健達人
現任身體智慧有限公司執行長，同時也是脊椎力學專家、作家、發明家及著名講師，擁有多項專利及影音著作，曾受邀於海內外各大企業、機構擔任講師，受邀演說場次超過3000場，使命是整合健康促進、身心學及脊椎保健技巧，協助民眾創造自己的健康。
鄭雲龍粉絲專頁、 鄭雲龍部落格
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/肩胛膏肓痛-頭痛跟著來-頸肩酸痛筋膜放鬆這樣做-040000144.html
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